Refund policy
Tenemos una política de devolución y cambio del producto de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución y poder cambiarlo el producto, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lilianaponce947@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos para cambio sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lilianaponce947@gmail.com.
Condiciones para Devoluciones y Cambios:
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalos.
Cambios
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el cambio o no.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu cambio, ponte en contacto con nosotros a la dirección lilianaponce947@gmail.com.
We have a 7-day return and exchange policy, meaning you have 7 days after receiving your item to request an exchange. The item must be in the same condition as when you received it — unworn, unwashed, with tags attached, and in its original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase.
To initiate a return or exchange, please contact us at lilianaponce947@gmail.com. If your return is accepted, we will send you a return shipping label along with instructions on how and where to send your package. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Damages and Issues: Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-Returnable Items: Certain items cannot be returned, including custom or personalized orders. Unfortunately, we also cannot accept returns on sale items or gift cards. If you have questions about a specific item, please contact us before purchasing.
Exchanges: We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know whether the exchange has been approved. If more than 15 business days have passed since your exchange was approved, please contact us at lilianaponce947@gmail.com.
European Union — 14-Day Cooling-Off Period: If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason. The item must be in the same condition as received — unworn, unwashed, with tags, and in its original packaging — along with proof of purchase.